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なぜこの店で買ってしまうのか

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なぜこの店で買ってしまうのか
ショッピングの科学

パコ・アンダーヒル

著者は、小売り業者に対するコンサルタントで、
トラッキングという文化人類学で
用いられているフィールドワークの手法を応用して、
消費者の行動を観察している。
　
店に入ってきた客を気づかれないように観察して、
何を眺めたか、何を手にとったか、
どの売場に何分とどまったか、
店員と何を話したかなどを逐一記録しておき、
そのパターンを分析するというやり方だ。

その結果、多くの小売り店主が
最高の場所と考えている
入り口近くの陳列棚に目を向ける客は少数派、
といった、一般的な常識を覆す実態が
次々に浮かび上がってくる。

こうして得た情報を利用して、
商品の陳列場所を変えたり、
売り場案内の文字の大きさを変えたりするだけで、
売り上げは二割も三割も
違ってくるというのだから驚きだ。

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